l   研究定義
政府服務(wù)研究是一種以政府公共服務(wù)優(yōu)化和政策效果評估為核心的專業(yè)研究服務(wù)。通過系統(tǒng)化、科學(xué)化的研究方法，深入分析政府部門或公共機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、公眾需求及社會效果，助力政府科學(xué)決策、優(yōu)化治理，增強(qiáng)公共服務(wù)的社會價值和公眾滿意度。

l   研究目的
政府服務(wù)研究的核心目的是幫助政府部門和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)全面、客觀地了解政策實(shí)施和公共服務(wù)的真實(shí)效果。通過高質(zhì)量的研究成果，政府能夠：
ü  全面了解公眾對各項(xiàng)服務(wù)的感知、態(tài)度和使用體驗(yàn)
ü   精準(zhǔn)識別服務(wù)短板和改進(jìn)優(yōu)先級，優(yōu)化資源配置
ü  提供數(shù)據(jù)支持和政策建議，助力科學(xué)治理和決策
ü   提升公共服務(wù)的社會影響力和公眾信任感

l   痛點(diǎn)解決
政府和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在提升服務(wù)能力和治理水平時，常面臨以下痛點(diǎn)，政府服務(wù)研究可提供解決方案：
ü   缺乏真實(shí)、系統(tǒng)化的公眾反饋，導(dǎo)致政策或服務(wù)改進(jìn)缺乏針對性
ü  公眾需求和實(shí)際使用體驗(yàn)存在差距，服務(wù)供給與需求不匹配
ü  無法量化政策執(zhí)行效果及變化趨勢，影響決策科學(xué)性
ü   數(shù)據(jù)采集效率低、覆蓋面有限，難以大規(guī)模、快速獲取社會反饋
ü   改進(jìn)措施碎片化，缺少系統(tǒng)化、可操作的優(yōu)化路徑

l   典型用戶
ü   政府部門：各級政府機(jī)構(gòu)、政務(wù)大廳、行政服務(wù)中心等
ü   事業(yè)單位：教育、醫(yī)療、交通等公共事業(yè)單位，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和管理水平
ü  社團(tuán)協(xié)會：行業(yè)協(xié)會、社會組織，支持行業(yè)發(fā)展和公眾服務(wù)提升
ü   公益組織：聚焦公益項(xiàng)目效果評估和社會影響力提升
ü   媒體及大型活動舉辦方：評估公共傳播效果、優(yōu)化活動運(yùn)營和公眾反饋